職場術語：CRM

今日知識點---你的公司有CRM系統嗎？ 

在職場上，很多人都聽到過CRM這個詞，它是工作中重要的一部分，直接關係到個人業績和職場發展能力。但是，你知道CRM到底是什麼嗎？

CRM全程是 Customer Relationship Management，中文裏翻譯成：客戶關係管理。

在現代企業，維護客戶關係，已經成爲重要的工作內容。在一般公司裏，銷售或者市場營銷崗位的員工都必須很好地維護客戶關係，才能站穩腳跟。

並且，一般企業都有CRM軟件。很多人又要問：CRM軟件用在何處呢？

其實，所謂CRM軟件，指的是企業爲提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的工作。

其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉爲忠實客戶，增加市場份額。